Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de noviembre de 2024
1. Nuestra promesa para usted:
En VICILEMON, creemos que la satisfacción del cliente es primordial y nos dedicamos a mantener los más altos estándares de calidad y servicio. Si alguna vez no queda satisfecho, haremos todo lo posible por solucionarlo.
2. Devolución sin preocupaciones:
Aceptaremos devoluciones y cambios de artículos elegibles, nuevos, sin usar y con capacidad de resellado, dentro de los 30 días posteriores a su recepción, a nuestra entera discreción. Una vez verificada la transacción y aprobada la devolución o el cambio, le enviaremos una etiqueta de devolución y deberá gestionar la devolución dentro de los 14 días. Para devoluciones que no se deban a problemas de calidad, se aplicará un cargo por reposición del 20% (que incluye gastos de envío de la devolución, gastos de reposición, etc.). Algunos artículos no se pueden devolver, cambiar ni cancelar, incluyendo: artículos en liquidación, artículos de venta final o artículos dañados por el uso y desgaste normal después de la entrega.
3. Iniciar un proceso de devolución:
Comprobante de compra
Para validar la devolución o el cambio, proporcione cualquiera de los siguientes datos:
- Número de pedido válido
- Tome fotografías de los artículos, incluido el logotipo de VICILEMON y la etiqueta del producto.
- Dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra
- ID de transacción de la tarjeta de crédito/PP utilizada al momento de la compra
No podemos aceptar ningún artículo para devolución o cambio sin comprobante de compra.
Devolver artículos al almacén
Tras la aprobación de su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución con la dirección correspondiente. Tendrá 14 días para devolverla. Los artículos sin Autorización de Devolución (RA) o devueltos después de 14 días serán rechazados y se le devolverán. No aceptamos devoluciones sin el embalaje original y nos reservamos el derecho a denegar reembolsos por artículos de calidad inaceptable.
También puede elegir otros proveedores de logística para la devolución, pero póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución. Tras enviar el artículo, deberá proporcionar un número de seguimiento válido.
Tenga en cuenta: No devuelva a la dirección que figura en el paquete sin permiso, de lo contrario nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso.
4. Cancelación previa al envío:
Puede modificar o cancelar su pedido antes de que se envíe el artículo sin incurrir en ningún cargo.
5. Cancelación de pedidos con cupones de descuento:
Al cancelar artículos de su pedido, no se redistribuirá el valor total del cupón de descuento original. Sin embargo, los artículos restantes conservarán su valor de descuento inicial. Los códigos de descuento y cupones son de un solo uso e intransferibles, salvo que se especifique en la Política de Cambio y Cancelación de Pedidos.
6. Iniciar un proceso de reembolso:
Para pedidos que requieran un reembolso durante el envío o después de la entrega, pero no por problemas de calidad, también aplicaremos un cargo por reposición del 10% (que incluye el envío de la devolución, la reposición, etc.). Este cargo se deducirá de su reembolso.
7. Tiempo de tramitación de reembolsos:
- Solo reembolso (sin devolución): una vez aceptada la solicitud, el reembolso comenzará dentro de los 3 días hábiles.
- Reembolso con devolución: El reembolso comenzará dentro de los 7 días hábiles posteriores a que todos los artículos devueltos se hayan enviado a nuestro almacén.
Los fondos se procesarán de la misma manera que se pagaron a VICILEMON, es decir, a su tarjeta de crédito, PayPal o cuenta bancaria. En el caso de las tarjetas de crédito, según la política del emisor, el reembolso puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer en su cuenta. Sin embargo, es posible que los reembolsos de algunos bancos solo se reflejen en su próximo estado de cuenta mensual.
8. ¿Por qué tienen una política de tarifa de reposición para las devoluciones?
Aceptar artículos devueltos supone una carga considerable para nuestras operaciones. El proceso de recepción, inspección y reposición de mercancía requiere mucho tiempo, esfuerzo y recursos de nuestro equipo. Además, una parte significativa de los productos devueltos no puede revenderse debido a un embalaje inadecuado o daños durante el transporte. Para compensar estos costes operativos, así como los gastos de envío de las devoluciones, debemos aplicar un cargo por reposición a los artículos devueltos.
